DTSPP 優化版 AI 方案評估：中小企如何衡量實際成效？

引入 AI 前，企業應先訂立清晰目標和成效指標。了解如何評估 AI 方案的適用流程、輸出質素、人手節省及後續管理。

香港政府已公布會優化「數碼轉型支援先導計劃」（DTSPP），以配對資助方式支援更多中小企應用 AI 及網絡安全相關方案。至於哪些 AI 產品或服務符合新一輪計劃要求，仍須等待正式指引公布。

對企業來說，評估 AI 方案不應只看功能清單或示範效果。更實際的做法，是先確認方案能否改善一項具體工作，以及如何判斷改善是否有效。

由一個工作流程開始

企業可選擇一項重複、耗時或容易出錯的工作作為評估起點，例如分類客戶查詢、整理文件、搜尋內部資料，或草擬常見問題回覆。

先記錄現時的處理方式，包括每星期花多少時間、涉及多少員工，以及常見的錯誤或延誤。這些資料可作為引入方案前的比較基準。

訂立可量度的指標

不同 AI 項目適合不同指標。企業可按實際流程選擇，例如：

• 每宗查詢的平均處理時間
• 員工每星期節省的工作時數
• AI 回覆需要修改或轉交人手處理的比例
• 文件分類或資料搜尋的準確程度
• 員工實際使用方案的頻率

指標應簡單、可記錄，並與原本想改善的問題有直接關係。單看使用人數或生成內容數量，未必能反映方案是否真正有幫助。

小範圍試行，再決定是否擴大

正式全面採用前，可先選一個部門、一類文件或一種查詢作試行。試行期間，記錄方案的輸出質素、員工使用情況，以及需要人手覆核的地方。

如果 AI 會處理客戶資料或公司內部文件，亦要先確認資料的存取權限、儲存安排，以及員工可以輸入哪些資料。對重要內容，應保留人工檢查及修正流程。

把後續管理納入方案評估

AI 工具推出後，仍需要有人負責帳戶管理、資料更新、使用指引及問題跟進。企業在比較方案時，可一併了解導入時間、培訓方式、支援範圍、訂閱費用及可能的額外收費。

DTSPP 優化版的具體申請條件及合資格方案範圍仍待公布。企業可先用清晰的業務目標和成效指標評估方案，待正式指引公布後，再核對項目是否符合申請要求。

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