DTSPP 優化版準備指南：香港中小企如何規劃 AI 數碼轉型？
於2026年，香港政府已公布會優化「數碼轉型支援先導計劃」（DTSPP），以配對資助方式支援更多中小企應用人工智能（AI）及網絡安全相關方案。很多企業開始關注新一輪計劃，亦有人稱之為「DTSPP 2.0」。目前政府公布的是優化方向，具體申請資格、資助上限、申請日期及供應商安排仍要留意官方更新。
對中小企來說，準備數碼轉型不一定由購買大型系統開始。第一步是找出日常營運中最花時間、最常出錯，或最影響客戶體驗的流程，再評估科技方案能否解決實際問題。
先找出業務上的實際需要
企業可以先檢視以下情況：
- 客戶查詢重複，員工需要花大量時間逐一回覆
- 產品、服務或內部文件分散，員工難以快速找到正確資訊
- 報價、訂單、預約或跟進流程依賴人手處理
- 網站或網店未能有效收集及整理客戶查詢
- 公司缺乏基本的帳戶管理、資料備份或網絡安全措施
列出問題後，再為每個項目設定清晰目標，例如縮短回覆時間、減少重複輸入、改善客戶資料整理，或提升內部資訊搜尋效率。
AI 方案應配合工作流程
中小企常見的 AI 應用包括 AI 客戶服務、內部知識搜尋、文件分類、內容草擬及營運資料整理。選擇方案時，應先了解它會處理甚麼資料、由哪些員工使用，以及遇到錯誤時如何由人員檢查或接手。
AI 可以協助處理重複工作，但企業仍需要設定資料權限、覆核流程及使用規則。涉及客戶個人資料、付款資料或商業機密時，尤其要確認方案的資料儲存及存取安排。
目前如果開放申請，事前可以先準備的資料
在新一輪計劃細節公布前，企業可先整理：
- 公司基本資料及業務流程
- 想改善的營運問題與預期成效
- 可能採用的方案及使用人數
- 項目所涉及的資料種類與存取權限
- 初步預算及落實時間
這些資料有助企業比較不同方案，也方便日後按正式申請要求補充資料。實際所需文件及申請步驟，應以計劃正式公布的指引為準。
不要只看「有 AI」就去，也要看事情能否落地
比較方案時，可了解供應商是否會協助需求分析、系統設定、資料整理、員工培訓及後續支援。企業亦應確認方案如何配合現有網站、客戶管理或內部系統，以及項目完成後誰負責日常管理。
DTSPP 優化版的目標方向已包括 AI 及網絡安全，但企業應按自身需要規劃項目，不宜單純為追趕資助而引入未有實際用途的工具。等候官方公布期間，先整理痛點及目標，會更容易判斷甚麼方案值得投入。
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